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售后服务阶段性承诺
阶段一:工程项目完工后各项设备试运行;
对使用部门的工作人员进行基础维护培训;
对后勤部门的工作人员进行深度培训;安排我司售后人员驻现场协助,确保用户无障碍操作;在护士站设置"留言薄",留存用户建议及意见,以便回访时处理;
在使用科室设置"售后服务标识牌",包含服务宗旨、承诺、联系人及24小时联系方式等内容,确保应急故障时联系的方便快捷。
售后人员会在接到故障电话后2—4小时内(无特殊情况)抵达现场,及时解决问题,力争将故障损失减小到最低。
阶段二:工程项目投入使用中
每周:电话回访,及时了解使用情况并迅速反应;
每月:进行设备运行健康状况检测,排除故障及隐患;
每三个月:进行一次洁净室参数检测(包括截面风速、风量、照度、噪声、湿度、温度、压差、洁净度等八大项),及时向各方面使用人员反馈结果,虚心听取建议及意见,对不良指标即时整改,确保洁净室安全健康运行。
阶段三:售后服务项目资料备档
目的:为售后人员查阅易损部件的维修日期、耗材更换日期、需经常维护单元的维护日期等项提供客观依据,
操作一:建立项目运行档案,讲电话回访记录、留言薄、设备运行记录、定期检测等记录内容汇总成册,编制项目运行档案;
操作二:建立项目数据库,包括投标文件中的技术、商务经济方面,以及合同文件、材料设备,施工工艺验收,证明文件和项目运行档案。
反馈:以年度为单位,将以上两项用户反馈,以供查阅、备档。
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